1. Coolcase秉承让玩家获得更好游戏体验的理念，打造更为良心的CSGO第三方开箱网。

无论在Coolcase上遇到任何麻烦，您都可以通过我们的官方公众号/用户社区/在线客服等方式获得帮助
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2. 如何设置自己的Steam帐户才能从Coolcase取回库存？

您的Steam帐户个人隐私设置为公开，保存与自己帐户匹配的交易链接。（查找我的交易链接）

3. 以下情况的存在或许会导致您的Steam账号的交易权限发生异常，进而影响您的Steam帐户无法正常使用交易功能

1. 如果你从一台之前未经 Steam 令牌（通过电子邮件登录确认）授权的设备登录 Steam，你在 7 天内不能在此设备上进行交易或使用社区市场。清除你的网页浏览器 Cookie、使用一个新的网页浏览器、重新安装 Steam 和重新格式化电脑等操作将使 Steam 认为此设备为新设备，并触发此限制；

2. Steam 令牌未启用或启用不足15天;

有时候钱不是立即到账 请您耐心等待15分钟 如果在15分钟后还是未到账 请您联系我们的在线客服或发送邮件至我们的邮箱 并仔细写上付款的信息以及上传能证明与交易相关的截图

3. 重置过安全信息后（如因忘记密码而重置与修改密码是截然不同的结果）你将 7 天内不能进行交易或参与社区市场。如果你的帐户超过 2 个月没有活动，这些限制将延长为 30 天;

4. 如在最近更改过Steam账号绑定关联的电子邮件将导致 5 天内无法交易；

5. 其他原因造成的Steam客服对你帐号的限制或VAC封禁。

4. 取回相关

当上述Steam账号市场交易权限与您的交易链接都确认无误后，那么直接在个人中心库存里选择取回的皮肤并点击“取回”，稍等5-15分钟后注意自己Steam账号是否有新的交易报价，并及时确认。如未及时确认，发货机器人将自动取消报价并您个人中心的该皮肤状态回滚至取回前。

注意：

> COOLCASE网站交易机器人发送交易报价后，请您在15分钟内接收报价，否则交易将自动取消；

> COOLCASE的合作伙伴包括IGXE/ZBT/SHADOWPAY这样的饰品商城，有时由它们代发的皮肤是玩家自售的，虽然交易报价已自动调起，但仍需要他们确认后才能发出，请耐心等待。

点击查看 《COOLCASE取回教程》

5. 充值相关

1. 本网站使用支付通道为支付宝/微信支付官方授权，安全便捷快速的添加您的Coolcase帐户余额；

2. 如支付后没有立即到帐，请稍候5-10分钟，如果仍然没有到帐，可联系Coolcase在线客服协助你/通过该笔订单联系官方客服投诉或申请退款；

3. 当选择饰品充值时，只有当您在自己的移动设备上确认报价并成功交易后，您的余额才会到帐；

6. 青少年模式

1. Coolcase适合17岁以上青年使用，Coolcase禁止14岁以下玩家访问；

2. Coolcase的工作人员不会以任何理由联系您索取财物或作担保交易；

3. Coolcase虽然启用了一些防沉迷或限制措施，但最终选择权还是在您手里；

4. Coolcase坚决支持打击网络犯罪，当您发现遇到诈骗时，请及时到您所在地当地派出所报警，同时联系转账渠道官方在线客服并上传您的报警记录（照片）或能及时冻结对方的收款帐户，还可能有希望挽回损失，切忌心存幻想等待或在网上寻求解决方案而耽误了宝贵的时间。

公安部网络违法犯罪举报网站: http://cyberpolice.mps.gov.cn/wfjb/

微信支付或QQ诈骗相关: https://110.qq.com/

支付宝: https://110.alipay.com/sc/report.htm

违法或不良信息举报中心: http://www.12377.cn/